L'objectif d'une médiation est un accord contraignant, écrit et valable, accepté et assumé par les deux parties. La médiation offre en l'occurrence à tous les participants un cadre protégé, pour pouvoir générer de la compréhension et une nouvelle base de confiance commune. A la différence d'un procès, la procédure de médiation est orientée sur le futur et non sur le passé et elle ne recherche pas la responsabilité. La priorité est toujours l'élaboration d'une solution à assumer conjointement dans le futur.